Iván Jaime

¿Qué es el Marketing Digital?

IvanJ — Thu, 06 May 2021 10:46:33 +0000

Hoy en día es muy fácil encontrar multitud de plataformas (Webs, Redes sociales, publicidad…) donde nos hablan del “Marketing Digital” pero, ¿en qué consiste realmente?

El Marketing Digital consiste en el conjunto de técnicas de comercialización, promoción y publicidad a través de los medios digitales.

Es una evolución del Marketing tradicional llevada a los nuevos canales surgidos gracias a la tecnología actual.

Esta evolución, así como las características de los canales donde se desarrolla, dotan al Marketing Digital de una serie de ventajas que lo hacen accesible tanto a grandes empresas como a pequeños comercios o a trabajadores autónomos.

Ventajas del Marketing Digital

Inmediatez

Las acciones desarrolladas a través de los medios digitales son puestas en marcha al momento, con resultados inmediatos.

Un ejemplo, publicar la foto de un producto de nuestra tienda en Instagram no nos lleva más de un par de minutos y, con una promoción adecuada, estará a disposición de miles de posibles compradores.

Sin barreras físicas

Un comercio local sólo suele atraer a clientes de su ciudad o, como mucho, de la provincia.

El comercio digital nos permite llegar a usuarios que demanden nuestros productos en nuestro país, continente o en cualquier parte del mundo.

Aunque podamos pensar que necesitamos una tienda online compleja y costosa, la realidad es que utilizando canales como las redes sociales o una web corporativa bien diseñada podemos cerrar ventas de forma sencilla y económica sin importar la lejanía entre cliente y vendedor.

Medición de resultados

Suele resultar complicado medir el alcance de una campaña publicitaria en medios tradicionales, como anuncios en prensa, radio o televisión.

El Marketing Digital nos permite conocer en cada momento tanto el presupuesto consumido, el alcance (cuantas personas vieron nuestra publicación), las ventas generadas, el coste de conseguir un nuevo cliente y un largo etcétera de parámetros que nos ayudarán a mejorar cada vez más nuestra estrategia para conseguir nuevas ventas.

Altamente segmentable

Si realizamos una campaña en la radio podemos intuir muy básicamente qué tipo de usuarios van a escuchar nuestro anuncio: por el horario, por el contenido de la emisora (musical, noticias…) o por su ideología.

Esto nos podría dar una vaga idea de la edad, tal vez la ideología política y, dependiendo del programa, podríamos tratar de adivinar el sexo del oyente.

El Marketing Digital permite que centremos todos nuestros esfuerzos económicos en llegar al público que nos interesa, realizando una segmentación avanzada en la que podemos definir a quien queremos llegar:

Genero
Edad
Aficiones e intereses
Localización precisa
Hábitos de vida
Interés en nuestros servicios
Etc.

Bidireccional

El Marketing tradicional, además de ser más intrusivo, resultaba unidireccional, es decir, nuestro mensaje llegaba desde el vendedor al comprador y ahí se acababa.

Con los medios digitales esta forma de entender las relaciones entre proveedor y cliente ha cambiado totalmente.

Ahora el cliente o usuario puede responder y devolvernos información. Le gusta o no nuestro producto, pide más información, muestra sus opiniones acerca de la experiencia de compra, se lo comunica a sus familiares o amigos…

Este proceso va a ayudarnos a generar confianza en nuestro comercio o negocio y a darlo a conocer a un público al que no estábamos llegando.

Alcanzable

¿Qué pequeño negocio se podía permitir un anuncio en televisión? Hoy puedes grabar un vídeo de tu local, tus productos o servicios y promocionarlo en Internet (Youtube, Instagram, Facebook, Web…) por apenas unos céntimos.

Un ejemplo, promocionar un vídeo en Youtube, centrándote en los usuarios que vivan en tu localidad puede costarte unos 0,02€ por cada visualización, es decir, puedes conseguir que 1.000 personas cercanas vean tu vídeo y conozcan tu negocio por 20€.

¿Qué te parece?

Como ves, el Marketing Digital te permite darle un salto de calidad a las ventas de tu empresa, eso sí, puede ser un proceso algo complejo si no sabes cómo afrontarlo.

Para eso puedes contar conmigo, soy experto en Marketing Digital en Lugo y estaré encantado de escuchar a dónde quieres llevar tu negocio y proponerte las mejores acciones para dar ese salto de nivel.

Contacta conmigo y veremos la forma de rentabilizar tu inversión y sacar el máximo partido a cada euro.

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¿Cómo aparecer antes que tu competencia?

IvanJ — Wed, 21 Apr 2021 15:56:55 +0000

Que una empresa o negocio autónomo disponga de una web es imprescindible, tanto para que los clientes puedan conocerla, ver sus productos, comprarlos o, simplemente, para conseguir información básica como el teléfono o la dirección del establecimiento.

Disponer de una página es relativamente sencillo y económico, ya que existen multitud de diseñadores y desarrolladores que pueden ponerla en marcha.

El problema viene después… ¿cómo conseguir que los clientes la encuentren?

A menos que tengamos una marca relevante, conocida por la mayoría de nuestros posibles clientes y que seamos la primera opción que tengan en mente, la gran mayoría de los usuarios hará uso de un buscador en Internet para localizar la mejor opción sobre los productos o servicios que necesite.

Aquí es donde entra en juego el «posicionamiento» de la página web, es decir, el lugar en el que Google (principalmente) sitúe nuestra página respecto a las de nuestra competencia.

Conseguir ser los primeros, o al menos situarnos en la primera página de la búsqueda, es vital para conseguir las ansiadas visitas a nuestro sitio web.

¿Cómo conseguimos que Google nos posicione?

Existen dos posibilidades, una de pago y otra «gratuita».

Si creamos una web nueva y queremos conseguir que los posibles clientes accedan a ella no vamos a tener más remedio que acudir a la opción de pago, también conocida como SEM

SEM

Seguro que cuando haces cualquier búsqueda en Google te has fijado que los primeros resultados que nos aparecen tienen la etiqueta de «anuncio». Estos resultados son de pago, es decir, el propietario de la web que aparece de primera paga por aparecer en esa posición.

Este tipo de publicidad es bastante recomendable, ya que apunta directamente a usuarios que están buscando adquirir los productos que estamos promocionando o, al menos, información sobre ellos.

La publicidad SEM (Search Engine Marketing) es una opción accesible para cualquier empresa, ya que no tiene un presupuesto mínimo, sólo se paga por cada clic y estos pueden conseguirse desde unos pocos céntimos, dependiendo del término por el que pujemos.

Otra ventaja es que podemos activarla y desactivarla en cualquier momento, dependiendo de si queremos más visitas a la web o no. Por ejemplo, si estamos en un momento en el que no damos atendido más pedidos, no disponemos de stock suficiente o, simplemente, nos vamos de vacaciones, podemos pausar la campaña hasta el momento en el que nos interese volver a subir el volumen de las ventas.
Crear una campaña en Google ADS, la plataforma en la que se realizan, no es excesivamente complicado, si bien hacerla bien requiere de conocimientos y conocer las herramientas adecuadas para sacar el máximo partido de cada céntimo invertido.

Si te interesa promocionar tu web o tienda online y no tienes tiempo para ponerte a estudiar cómo crear campañas de ADS, ponte en contacto conmigo y te ayudaré a darle ese empujón que tu página necesita.

SEO

La otra opción «gratuita», consiste en el posicionamiento orgánico del sitio web, o sea, que Google considere que es de interés para el público y, por ello, la sitúa en los primeros resultados de ciertas búsquedas que realicen los usuarios del buscador.

¿Cómo conseguimos gustarle a Google?

El SEO, al contrario que el SEM que vimos anteriormente, es una apuesta a medio y largo plazo. Los contenidos, mejoras y actualizaciones que hagamos en la web tardan cierto tiempo en verse reflejados en una subida de posiciones. Este tiempo puede ser de unas pocas semanas a unos pocos meses, es por esto que la estrategia de SEO suele planearse a entre 3 y 6 meses.

Vamos a ver unas pautas básicas para que Google nos tenga en cuenta:

Velocidad de carga

Nuestra página ha de cargar lo más rápido posible. Si lo hace en más de 7 segundos perderemos muchas visitas y Google la penalizará.

Adaptada a dispositivos móviles

Si la web es antigua y no se adapta a dispositivos móviles nos costará aparecer en los primeros resultados.

Palabras clave

Hemos de conocer cómo nos buscan nuestros posibles clientes y crear contenidos dirigidos a esas búsquedas

Contenidos de calidad

Google prima los contenidos de calidad, por lo que hemos de crear textos de interés, relevantes para los usuarios y correctamente escritos (las faltas de ortografía son peligrosas).

Buenas imágenes

No solo del texto vive el SEO, las imágenes también son importantes, que no tengan un peso elevado y que estén correctamente nombradas y etiquetadas.

Enlaces internos y externos

Nuestra web debe contar con enlaces internos, aquellos que permiten que los visitantes naveguen perfectamente por todo nuestro contenido, y enlaces externos, que lleven a otras webs de interés para los usuarios.

Enlaces entrantes

Cuantos más enlaces de otras páginas apunten hacia la nuestra y mayor sea la calidad de esas páginas, más valor le dará Google a nuestro sitio. Conseguir dichos enlaces ha de ser prioritario en nuestra estrategia SEO.

Usabilidad

Si navegar por nuestra web es complejo y los usuarios se pierden, además de perjudicar gravemente las ventas directas, Google no considerará nuestra web como una buena opción.

Nunca incluir contenidos copiados

Si Google detecta que el contenido de nuestro sitio web es copiado de otras páginas automáticamente nos relegará a las últimas posiciones en las búsquedas, por lo que todo aquello que subamos a nuestra página ha de ser propio y original.

Estos son sólo algunos de los parámetros a manejar a la hora de crear una estrategia SEO para la página web de nuestra empresa, todavía hay muchos más aspectos que manejar si queremos ser los primeros de la fila.

Un ejemplo de web posicionada sobre consejos de salud y otras preguntas realizadas por los usuarios de internet es Cuanto tiempo.

Si quieres escalar por delante de tu competencia y tienes dudas, contacta conmigo y te ayudaré a trazar la estrategia para llegar hasta la cima (del buscador).

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Canales para comunicarte con tus clientes

IvanJ — Mon, 19 Apr 2021 10:08:06 +0000

Con la llegada de los medios digitales los canales disponibles para llegar a comunicarnos con nuestros clientes se multiplicaron, evolucionaron y siguen en crecimiento.

Vamos a ver a continuación ejemplos de tipos de canales de comunicación con los que dar a conocer nuestra empresa, negocio, producto o servicio:

Campañas offline

Abarcarían los medios considerados tradicionales tales como los anuncios en televisión, prensa escrita, radio, marketing telefónico, cartelería en la calle, etc.

No por ser tradicionales quiere decir que estén en desuso, sino que es una categoría a compaginar con los medios digitales.

Redes Sociales

Las Redes Sociales suponen una de las herramientas digitales más poderosas para cualquier empresa ya que, además de permitirnos emitir información relevante sobre nuestro negocio o productos, posibilita una comunicación recíproca, es decir, los clientes pueden comunicarse directamente con las diferentes marcas presentes.

Esta comunicación supuso un cambio radical, ya no solo en la forma de contactar con los clientes, sinó en que obligó a situar al cliente en el centro de la ecuación, era capaz de responder (bien o mal) a nuestras propuestas, sugerir cambios, críticas o compartir nuestros contenidos.

Dentro de las Redes Sociales hemos de hacer una diferenciación entre el contenido orgánico, aquel que llega a los seguidores de forma natural y gratuita, y el contenido de pago, a través de anuncios textuales, por medio de imágenes, vídeos o una combinación de ellos.

Entre las Redes Sociales más empleadas actualmente destacan Instagram, Facebook, Linkedin, Twitter… y una en la que no solemos pensar como tal, pero que es la más utilizada del momento: Whatsapp.

También podemos incluir Youtube como Red Social, sin embargo sólo un 3% de la población considera a la plataforma de vídeo online como tal.

Páginas web

Hoy en día una empresa que no cuente con una página web donde ofrecer sus productos o servicios cuenta con una gran desventaja frente a sus competidores.

El problema radica ya no en el contar con un portal de contenidos actualizado y dinámico, sino en lograr posicionarse en los principales buscadores (Google, Bing,…).
Muchas empresas, especialmente las pequeñas, consideran que contar con una web, aunque esté obsoleta, no adaptada a dispositivos móviles o que no actualice sus contenidos es suficiente.

Este error provocará que dicha web pase totalmente desapercibida para los posibles clientes. Si no estás en la primera página de búsqueda de Google, no existes.

Es prácticamente imprescindible contar con una página web corporativa que cumpla unos mínimos de desarrollo como ser responsive (adaptable a móviles y tablets), tener un diseño agradable para el usuario, ser fácil de navegar a través de ella, con unos objetivos claros a la hora de ofrecer los distintos productos o servicios a los clientes o contar con herramientas de análisis que permitan identificar el tráfico, la procedencia o cuales son los intereses que llevan a un usuario a entrar en ella.

Publicidad SEM

Para dar a conocer nuestra página web si no tiene un buen posicionamiento orgánico podemos acudir a la publicidad a través de anuncios de texto en los buscadores, principalmente a través de Google.

Es una opción para contactar con clientes interesados en adquirir nuestros productos, por lo que una campaña bien orquestada puede dar unos resultados más que interesantes en poco tiempo.

Tiene ventajas como el control absoluto del presupuesto dedicado, (se puede manejar día a día), no es necesaria una gran inversión, ya que se paga por clic y, dependiendo de las palabras por las que pujemos, puede costar desde unos 4 céntimos o que, al apuntar a un tipo de tráfico interesado, el porcentaje de conversión de estas visitas suele ser bastante alto.

Publicidad de Vídeo o Display

Consiste en publicidad mostrada en páginas web ajenas a nuestra empresa, en formato de imágenes o vídeos.

Es una publicidad más intrusiva ya que no es el usuario el que nos está buscando y puede resultar molesta (los típicos Banners).

Suele emplearse para mejorar la percepción de la marca de las empresas, al estilo de los típicos anuncios de televisión, sin embargo no suele dar buen resultado directo, ya que apenas genera clics hacia nuestra web y la conversión de los que llegan hasta ella tampoco es destacable.

Email Marketing

El envío masivo de correos electrónicos a nuestra base de datos de clientes sigue siendo uno de los medios de comunicación con mejores resultados, a la vez que resulta una promoción muy económica.

Si nuestra base de datos de emails de clientes no es muy numerosa podemos encontrar alternativas gratuitas que permiten crear y enviar correos además de devolvernos una serie de datos de gran interés, como la tasa de apertura, número de clics internos, quién se dio de baja de la lista, etc.

Influencers

El Marketing a través de Influencers está cada día más presente y supone un medio de comunicación con posibles clientes a través de un tercero, el influencer.

Aunque podamos pensar que realizar campañas con ellos solamente está al alcance de grandes marcas, esta suposición se aleja de la realidad.

Pequeñas empresas locales pueden aprovechar este medio para llegar a gente cercana contactando con los conocidos como micro-influencers, aquellos que no tienen un número exagerado de seguidores pero que sí pueden suponer un impulso a pequeñas marcas.

Relaciones públicas

Aunque en tiempo de pandemia resulta muy complicada la organización de eventos, el tu a tu con nuestros posibles clientes sigue siendo una práctica muy recomendable.

Organizar jornadas de puertas abiertas, conferencias, charlas formativas o similares puede ser una forma de ampliar el conocimiento que los usuarios tienen sobre nuestra marca.

Temporalmente, y mientras no retomamos nuestra antigua normalidad, podríamos optar por la organización de eventos a través de canales digitales, como videoconferencias, webinars, canales de vídeo, etc.

Aunque existen muchos más canales de comunicación con los clientes, como la publicidad programática o las plataformas de afiliados, para empresas de pequeño o medio tamaño (PYMES) o negocios de autónomos, con las anteriormente citadas seremos capaces de ampliar nuestra zona de influencia y podremos mantener una comunicación reciproca con nuestros clientes.

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Mejora la conversión de tu tienda online en 7 pasos.

IvanJ — Fri, 09 Apr 2021 10:40:41 +0000

Si tu tienda online consigue muchas visitas pero pocas ventas puede significar dos cosas: o bien atraes mucho tráfico no cualificado que no tiene interés en comprar tus productos o tu conversión es muy mejorable.

Vamos a centrarnos en la segunda posibilidad, los usuarios de tu tienda online están interesados en los productos o servicios que ofreces pero por algún motivo no finalizan la compra.

7 pasos para mejorar la conversión

1- Explica qué te diferencia de tu competencia

¿Por qué un cliente ha de comprarte a ti y no a la competencia? Con el auge del comercio electrónico, y más aún en esta época de pandemia, la oferta existente en internet para adquirir cualquier producto es masiva.

Si no consigues destacar en algún aspecto frente a tus competidores será complicado que consigas convencer a los usuarios de tu página para que confíen en tu empresa.

Mostrar claramente tu propuesta de valor es clave para mejorar la tasa de conversión de tu ecommerce.

¿Cuál puede ser tu propuesta de valor?

Lo primero que se nos viene a la cabeza es el precio. Si soy el más barato venderé más. Es posible, al menos durante un tiempo, ya que es muy probable que aparezca otra web con mejores precios, por lo que no es la estrategia más recomendable.

Ofrecer envíos gratuitos, una garantía más prolongada, un buen servicio de respuesta a dudas previas a la compra (por whatsapp, teléfono…), eres una empresa responsable con el medio ambiente… haz ver a tus clientes que eres diferente a los demás, poténcialo y destácalo.

2- Reduce la extensión de los formularios

¿Necesitas saber la fecha de nacimiento de tu comprador? ¿y su teléfono fijo?

Enfrentarse a un formulario extenso puede ser un punto de fuga para nuestros compradores, por lo que debemos simplificarlo lo máximo posible.

Si con 5 ó 6 campos somos capaces de obtener toda la información para realizar el envío mejor que hacerlo con 7 u 8.

Igualmente, a muchos usuarios de tiendas online no les gusta tener que crearse una cuenta para efectuar una compra, por lo que permitir la compra como invitados es una opción que mejorará sensiblemente nuestra tasa de conversión.

3- Incluye opiniones de clientes

Encontrar en una tienda online las opiniones de anteriores clientes, donde exponen sus experiencias, es un factor clave para mejorar la confianza en nuestra empresa.

No dudes en solicitarles a algunos de tus clientes conocidos que te expresen cómo fue su proceso de compra, si quedaron contentos con la sencillez del pedido, con la rapidez del envío o con la resolución de cuestiones surgidas acerca de los productos.

Muestra estas opiniones en zonas perfectamente visibles de la web ya que son un factor clave en la toma final de la decisión de compra.

4- Llama a tu cliente a la acción

El usuario medio le encanta la comodidad a la hora de comprar a través de internet. Pónselo fácil.

Incluye llamadas a la acción visibles en cada momento de la navegación, no hagas que el visitante de la tienda online tenga que buscar donde hacer clic para finalizar una compra.

Estas llamadas a la acción han de ser claras, tanto por el tipo de texto que las definan, tipo “Compra ya”, “Lo quiero”, “Pide tu muestra gratis”, “Quiero probar”,… como por el diseño de los botones, que ha de ser llamativo, fácilmente identificable como algo clicable y, a la vez, que no desentone del resto del diseño de la web.

5- Muestra cómo es tu política de devoluciones

Muchos comercios online tratan de ocultar cómo es su política de devoluciones, pensando que de esta manera se van a evitar un alto porcentaje de las mismas.

Esto no es para nada cierto, ya que las devoluciones (su porcentaje respecto al número de ventas) no va a depender de que el cliente haya consultado o no la forma de realizarlas.

Sin embargo, mostrar claramente el proceso para realizar una devolución, lo que va a generar es más confianza en la empresa, poniéndole más fácil la decisión de dar el paso de realizar la compra a nuestros usuarios.

6- Se accesible

Que tus clientes puedan contactar contigo por diversos canales es una gran ventaja, pónselo fácil y muestra claramente cómo pueden llegar a comunicarse contigo.

Poner un teléfono de contacto y un email es totalmente imprescindible, pero ¿por qué no ir un poco más allá? Hoy en día es muy sencillo y económico incluir en tu tienda online un enlace directo a la comunicación a través de Whatsapp, un chat con el que hablar directamente con el cliente en tiempo real o un pequeño formulario donde dejen su teléfono para que tu los llames.

Si los visitantes de tu tienda online ven que pueden ponerse en contacto contigo aumentarán su confianza y tendrán menos reparos a realizar una compra.

7- Piensa en Móvil

Seguro que la mayor parte del tráfico que llega a tu ecommerce viene a través de navegación desde dispositivos móviles.

¿Has comprobado que todo se ve perfectamente desde un smartphone? ¿los botones y los textos son suficientemente grandes para que los lea una persona mayor? ¿hay algún elemento que tape a otro?

Muchas veces los diseñadores se centran en hacer una página o tienda online que luzca vista desde un Pc o un ordenador portátil, pero se olvidan de la versión móvil.

Revisa en profundidad tu web desde el móvil y realiza los cambios necesarios para que la navegación sea cómoda y eficaz.

Poniendo en práctica estos consejos verás como la confianza de los usuarios de tu tienda online mejora y aumenta la conversión.

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